1. 如何申请
请发送邮件至 yt.feng@foxmail.com，提供 tokvilo 注册邮箱、交易或银行流水编号、购买日期、希望处理的金额及原因。涉及 API 请求时请附请求编号。无需发送密码、API 密钥或完整银行卡信息。我们在 24 小时内回复。
重复付款、付款成功但未增加用量、未提供的软件服务及疑似错误扣费均可申请核查。确认结果前，请保留原交易和请求编号。
2. 在线购买
通过 Paddle 处理的购买适用 Paddle 的退款政策和收银台展示的买方条款。你也可以直接通过 paddle.net 提交支付或退款问题。适用法律赋予的不可放弃权利优先适用。
我们会根据实际付款、服务是否提供、已消耗用量及适用权利核查未使用部分的申请。是否可退和可退金额以具体交易核查、Paddle 处理及适用法律为准；本页不作所有购买均可退或均不可退的承诺。
退款获批后按原支付方式退回，并撤回与退款对应的服务用量。到账时间取决于支付机构。退还款项对应的用量不能继续使用；已消耗用量或其他账务争议由支持进一步核对。
3. 企业银行转账
银行转账的服务范围、入账金额与付款说明通过邮件确认。退款申请由 BO 根据实际到账、服务交付、已使用额度、双方确认的约定及适用法律核对。若获批准，我们通过邮件确认退回安排，并同步调整对应服务用量。
4. 请求预留与未确认状态
API 调用中的预留额度不是另一笔现金付款。请求完成后按确认用量结算；可释放的剩余预留回到账户。网络中断或结果不明时可能暂时保留预留，等待原请求核对。预留释放与现金退款是不同流程。